Återbetalningspolicy

Det händer att det blir fel och vi är noggranna med att du som kund blir nöjd med ditt köp. För att du ska få en så smidig upplevelse som möjligt är det viktigt att du läst och tagit del av informationen nedan.

Ångerrätt

Vi följer Svenska lagar, vilket innefattar såväl konsumentköplagen som distanshandelslagen. Du som konsument har alltid 14 dagar ångerrätt på produkter köpta genom e-handeln.

Återbetalning

Vi har alltid för avsikt att betala tillbaka omgående utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från det att varan ankommit vårt lager och genomgått mottagningskontroll. Pengarna återbetalas med samma betalningsmedel som ursprungsbetalningen. Om du har beställt fler varor än de som returneras betalar vi inte tillbaka avgifter som fraktkostnad m.m. då avgifterna är samma oavsett hur många varor du beställt.

Varor som kommit i retur skall vara i säljbart skick, det vill säga förpackade i originalförpackning och i nyskick. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på summan för återbetalning om varan anses förbrukad eller på annat sätt ej säljbar (värdeminskningsavdrag).

Returfrakt

Köparen står för returfrakt och de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Du är ansvarig för att godset emballeras väl. Var noggrann med att skicka med följesedeln!

Tillverkningsvaror och konfektionerade varor

Specialbeställda varor och produkter som tillverkas mot beställning återtages ej. Efter lagd beställning har du ingen rätt att häva köpet.

Nedan är exempel på varor som är specialbeställda eller tillverkade för kunds räkning.

Färg som fått kulör bruten.
Kundunik kulör på målade varor
Varor som sågats enligt kundens mått. tex. skivmaterial, bänkskivor och virke.
Fönster och Dörrar med kundunika tillval som t.ex. kulör, storlek, hängning etc. Det framgår tydligt på produktsidan om det är en lagervara eller tillverkningsvara!
Produkter tillverkade i snickeriet eller bearbetade i vår produktion.

Det framgår tydligt på produktsidan om det är en lagervara eller tillverkningsvara! Bilderna på tillverkningsvaror är illustrativa och du som köpare skall försäkra dig om att du tagit del av de kompletta produktspecifikationerna innan beställning. Behöver du hjälp att säkerställa att du tagit del av informationen går det bra att kontakta våra säljare.

Ej uthämtat paket

Om köparen inte hämtat ut sitt paket förbehåller sig Holgers rätten att debitera kunden de kostnader som vi haft för beställningen. Läs mer om våra leveransvillkor.

Garanti och Reklamation

Returnera en vara

För att returnera en vara, kontakta info@holgers.se. Uppge ordernummer, artikelnummer, produktnamn, inköpsdatum och vad som är fel, samt kontaktuppgifter till dig. Vi återkopplar sedan med instruktioner för returer.

Reklamation

Holgers ansvarar för att hjälpa dig som kund med garantianspråk om produkten är köpt hos oss. Garantitider finns under respektive produkts dokument. Generellt omfattas de flesta produkter av ett till två års garanti från tillverkaren, men undantag finns som till exempel fönster och ytterdörrar där hela eller delar av garantin är längre. Vissa tillverkare erbjuder utökad garantitid om du som kund registrerar din produkt på deras hemsida.

Returfrakt

Köparen står för returfrakt och de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Du är ansvarig för att godset emballeras väl. Var noggrann med att skicka med följesedeln!

Det är viktigt att du kontaktar oss innan du skickar varor i retur. Om en vara skickas in utan vår vetskap kommer inga pengar att återbetalas.

Fel vid leverans

Transportskada

Om en skada uppstått vid leverans är det viktigt att agera direkt

Om DHL eller annan speditör levererar skall du påpeka skadan direkt till chauffören/speditören. Kontakta därefter Holgers kundservice.
Om Holgers levererar med egen bil skall du påpeka skadan till chauffören.
Vid kontaktlös leverans kontaktas kundservice så snart som möjligt.

kontakta kundservice på info@holgers.se eller 033-250500.
Uppge ditt ordernummer samt beskrivning av felet för snabbast möjliga hantering.

Fel på produkten - fel vara eller trasig produkt

Om du fått fel produkt eller att produkten inte fungerar vid leverans, kontakta kundservice på info@holgers.se eller 033-250500.
Uppge ditt ordernummer samt felbeskrivning för snabbast möjliga hantering.

En vara som var felaktig vid leveranstillfället skall returneras inom 14 dagar. Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en produkt inom 3 år från köpet. Reklamationen skall ske inom skälig tid. Om du reklamerar inom två månader från leveransdagen räknas det alltid som skälig tid.

Du som kund skall alltid göra en mottagningskontroll av varorna vid leverans för att säkerställa att leveransen är enligt överenskommelse.